Versand- und Vorbestellungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

Auf einen Blick

Versandkosten fallen bei jeder Bestellung an und werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Wir bieten keine Schwelle für kostenlosen Versand an — wir halten unsere Preise lieber so niedrig wie möglich und zeigen Ihnen die tatsächlichen Lieferkosten, anstatt diese in den Preis des Spiels einzurechnen.

1. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Sollte diese nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde — typischerweise innerhalb von 1–2 Werktagen — erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Wir verpacken und versenden Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen in dem Land, von dem aus Ihre Bestellung versendet wird. Bestellungen, die am Wochenende, an einem Feiertag oder spät am Tag aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

In Spitzenzeiten — zum Schulanfang sowie von November bis Dezember — kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern. Sollten wir eine Verzögerung darüber hinaus erwarten, werden wir Sie per E-Mail informieren, anstatt Sie im Unklaren zu lassen.

2. Wohin wir versenden

Wir versenden an:

• Alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie die Schweiz von unserem Lager in Deutschland aus
• Die kontinentalen Vereinigten Staaten von unserem US-Logistikpartner aus
• Kanada von unserem US-Logistikpartner aus

Bestellungen in die Vereinigten Staaten und nach Kanada werden mit UPS versendet. Kanadische Bestellungen erfolgen als grenzüberschreitende UPS-Sendung aus den Vereinigten Staaten — siehe §6, wie mit Zöllen und Steuern umgegangen wird.

Wir versenden auch an APO- und FPO-Adressen. UPS kann nicht an militärische Adressen liefern, daher werden diese für die letzte Meile an USPS übergeben. Bitte geben Sie Ihre Adresse im Standard-Militärformat ein — Einheits- und Boxnummer, dann "APO AE 09XXX" oder "FPO AP 96XXX", ohne Stadt oder Land. Die Lieferung dauert länger als unsere üblichen Schätzungen, typischerweise 7–21 Werktage nach Versand, und die Sendungsverfolgung wird eingestellt, sobald das Paket in das militärische Postsystem eintritt.

Wir können nicht an Postfächer liefern. UPS bedient diese nicht. Bitte nennen Sie uns eine Straßenadresse, an der jemand ein Paket entgegennehmen kann.

Wir versenden derzeit nicht außerhalb der Europäischen Union, der Schweiz, der Vereinigten Staaten und Kanada.

3. Lieferzeiten

Die oben genannten Schätzungen beziehen sich auf Werktage nach Versand, nicht nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Addieren Sie das Zeitfenster von 1–2 Tagen für die Bearbeitung, um die gesamte Zeit von Tür zu Tür zu erhalten.

Innerhalb der EU kommen Bestellungen nach Deutschland typischerweise in 1–3 Werktagen an, nach Österreich, in die Schweiz und nach Luxemburg in 2–4 und in den Rest der EU in 3–6 Tagen.

US-amerikanische und kanadische Bestellungen werden per UPS Ground Service versandt, der Montag bis Freitag zustellt. Wochenendtage zählen nicht zu einer Lieferschätzung.

Dies sind die typischen Transportzeiten der Versanddienstleister, keine Garantien. Wetter, Rückstände beim Dienstleister sowie ländliche oder abgelegene Postleitzahlen verschieben die Lieferungen eher an das spätere Ende des Zeitraums.

Kanadische und Schweizer Bestellungen durchlaufen auch den Zoll. Die Zollabfertigung erfolgt meist am selben Tag, aber ein Paket, das für eine Inspektion ausgewählt wird, kann mehrere Tage liegen bleiben. Dies ist der häufigste Grund, warum sich eine dieser Lieferungen verzögert, und liegt außerhalb unserer Kontrolle und der des Dienstleisters.

4. Versandgebühren

Der Versand wird an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Geben Sie Ihre Adresse ein, und die genauen Kosten erscheinen, bevor Sie bezahlen — nichts, was man vorher ausrechnen muss, nichts, was nachträglich hinzugefügt wird.

Für jede Bestellung fallen Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert.

Eine Versandgebühr pro Bestellung. Wenn Sie zwei Spiele oder ein Spiel plus ein Paket kaufen, zahlen Sie den Versand nur einmal. Wir berechnen keine Kosten pro Artikel.

Eventuelle Optionen für beschleunigten Versand, die für Ihre Adresse verfügbar sind, werden ebenfalls an der Kasse angezeigt.

5. Vorbestellungen

Manchmal kann ein Produkt bestellt werden, bevor es unser Lager erreicht — eine neue Edition vor der Veröffentlichung oder ein beliebter Artikel, der auf eine eingehende Lieferung wartet. Eine Vorbestellung reserviert Ihnen eine Einheit aus diesem Bestand.

Hier erfahren Sie genau, wie wir damit umgehen.

Was Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt wird. Jeder Vorbestellungsartikel ist auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb als "Vorbestellung" gekennzeichnet, zusammen mit seinem geschätzten Versandzeitfenster — zum Beispiel "voraussichtlich in der Woche ab dem 15. Oktober 2026 versandbereit". Diese Schätzung erscheint erneut auf Ihrer Bestellbestätigung, neben dem Datum Ihrer Bestellung.

Wann Sie belastet werden. Vorbestellungen werden bei der Bestellung vollständig bezahlt. Dies ermöglicht es uns, Ihre Einheit zu reservieren und die Mengen mit unserem Fertigungspartner zu bestätigen. Ihr Preis ist in diesem Moment fixiert: Sollte der Preis steigen, bevor Ihre Bestellung versandt wird, zahlen Sie immer noch den Betrag, den Sie bezahlt haben.

Wie Bestellungen zugeteilt werden. Vorbestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs erfüllt. Wenn die Nachfrage eine eingehende Lieferung übersteigt, werden Bestellungen, die wir daraus nicht erfüllen können, auf die nächste verschoben, und wir werden Sie per E-Mail über das neue Datum und Ihre Möglichkeit zur Stornierung informieren.

Wenn sich das Datum verschiebt. Zeitpläne für Fertigung und Fracht verschieben sich gelegentlich. Sollte sich unser geschätztes Versandzeitfenster ändern, werden wir Sie sobald wir Bescheid wissen per E-Mail über die neue Schätzung informieren — nicht erst, nachdem das ursprüngliche Datum verstrichen ist. Und wenn wir Ihre Vorbestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem von uns genannten Datum versenden können, werden wir Sie mit einem überarbeiteten Datum kontaktieren, und Sie können entweder Ihre Reservierung beibehalten oder gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren. Die Wahl liegt bei Ihnen, und wir werden Schweigen niemals als Zustimmung zum weiteren Warten werten.

Stornierung einer Vorbestellung. Sie können jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund stornieren und eine vollständige Rückerstattung inklusive der Versandkosten erhalten. Mailen oder rufen Sie uns an, und wir bestätigen die Stornierung und die Rückerstattung schriftlich. Rückerstattungen gehen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und erscheinen normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Bestellungen mit sowohl Vorbestellungs- als auch vorrätigen Artikeln. Standardmäßig halten wir die gesamte Bestellung zurück und versenden sie gemeinsam, sobald der Vorbestellungsartikel eintrifft, sodass Sie nur eine einzige Versandgebühr zahlen. Wenn Sie die vorrätigen Artikel lieber sofort erhalten möchten, kontaktieren Sie uns, und wir teilen die Sendung auf — und berechnen Ihnen trotzdem nur eine Versandgebühr für die Bestellung.

Sobald es versandt wurde. Ab dem Versand verhält sich eine Vorbestellung genau wie jede andere Bestellung: Sendungsverfolgung per E-Mail, dieselben Lieferschätzungen, dieselben Rückgaberechte und Gewährleistung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beginnt an dem Tag, an dem Ihr Paket zugestellt wurde, nicht an dem Tag, an dem Sie bestellt haben.

6. Steuern und Zölle

Europäische Union. Die Preise beinhalten die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz. Bei der Lieferung fallen keine weiteren Kosten an.

Vereinigte Staaten. Die Umsatzsteuer wird an der Kasse berechnet und hinzugefügt, wo wir verpflichtet sind, sie einzuziehen.

Kanada und Schweiz. Diese Bestellungen überschreiten eine Grenze, was sie zu Importen macht. Wir zahlen alle anfallenden Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren in Ihrem Namen im Voraus. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Gesamtpreis, den Sie zahlen, und der Versanddienstleister wird Sie bei der Lieferung nicht zur Kasse bitten. Sollte ein Dienstleister bei einem LabBox-Paket jemals eine Zahlung verlangen, bezahlen Sie diese bitte nicht — kontaktieren Sie uns, und wir klären dies direkt mit ihm.

7. Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bestellungen in die USA und nach Kanada können unter ups.com verfolgt werden. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der erste Scan des Dienstleisters erscheint. Eine Nummer, die am Tag des Erhalts "keine Informationen" anzeigt, ist also völlig normal.

Wenn niemand zu Hause ist, versucht UPS normalerweise am nächsten Werktag erneut zuzustellen. Nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird ein Paket an uns zurückgesandt — siehe §8.

8. Adressgenauigkeit und unzustellbare Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie den Bezahlvorgang abschließen. Wir können eine Adresse nicht mehr ändern, sobald ein Paket versandt wurde.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort — wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir ihn normalerweise korrigieren. Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse als unzustellbar an uns zurückgesandt werden, werden abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstattet oder erneut versandt, sobald die korrekte Adresse bestätigt wurde und eine zweite Versandgebühr bezahlt wurde.

9. Verlorene, verzögerte oder beschädigte Pakete

Nicht angekommen? Wenn sich die Sendungsverfolgung seit 7 Werktagen (EU und USA) oder 12 Werktagen (Kanada, wo die Zollabfertigung die Sendungsverfolgung pausieren kann) nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns, und wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Ein Paket, das nachweislich auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wird ersetzt oder erstattet.

Beschädigt angekommen? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Fotos des äußeren Kartons und des Inhalts. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz, und Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir fragen danach.

Fehlende Teile? LabBox-Spiele enthalten hunderte von kleinen Komponenten. Sollte etwas fehlen, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen des Teils, und wir senden es Ihnen kostenlos zu.

10. Änderungen, Stornierungen und Rücksendungen

Vor dem Versand. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Normalerweise können wir eine Stornierung innerhalb eines Werktages nach Erhalt Ihrer Anfrage bearbeiten.

Nach dem Versand. Die Bestellung kann nicht mehr storniert, aber zurückgegeben werden.

EU-Kunden — Ihr Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren physisch in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns unter Verwendung der unten stehenden Kontaktdaten. Sie müssen die Waren dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden, und Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder Ihres Rücksendenachweises.

US-amerikanische und kanadische Kunden. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung für Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir eine Rücksendegenehmigung ausstellen können.

11. Kontaktieren Sie uns

Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an — so erhalten Sie schneller eine Antwort.

• E-Mail: support@labbox.education
• Telefon: +383 49 454 929

Dieser Online-Shop wird betrieben von Labbox Inc., einem Unternehmen, das gemäß den Gesetzen des Bundesstaates Delaware, Vereinigte Staaten, gegründet wurde (Delaware-Aktenzeichen 4875096). Geschäftsadresse: Rruga Enver Maloku Nr. 28, 10000 Prishtina, Republik Kosovo. Bevollmächtigte Vertreterin: Arta Shehu Zaimi, Geschäftsführerin (CEO).