Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und gilt ergänzend zu unserer Versand- und Vorbestellungsrichtlinie.

Auf einen Blick

Jede Rücksendung beginnt auf demselben Weg: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@labbox.education. Wir bestätigen Ihre Rücksendung und nennen Ihnen die korrekte Adresse – wir versenden aus zwei verschiedenen Lagern, und ein Paket, das an das falsche Lager gesendet wird, verzögert Ihre Rückerstattung erheblich.

1. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt

Dieser Abschnitt steht an erster Stelle, da er am wichtigsten ist und Sie nichts kostet.

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ankommt, werden wir dies auf unsere Kosten beheben. Sie zahlen kein Rückporto und verlieren nicht Ihre ursprünglichen Versandkosten.

Versandschaden. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos des Umkartons und des Inhalts. Wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz. Sie müssen den beschädigten Artikel in der Regel nicht zurückschicken – bitte bewahren Sie ihn auf, bis wir dies bestätigen.

Fehlerhaftes Produkt. Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers, idealerweise mit einem Foto oder kurzen Video, falls der Fehler sichtbar ist. Wir arrangieren eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Worauf Sie Anspruch haben, hängt von der Art des Fehlers und Ihrem lokalen Verbraucherrecht ab; wir erläutern Ihnen die Optionen, sobald Sie uns kontaktieren.

Fehlende Teile. Reactor Rescue enthält 323 Komponenten und Buzz Trace 28, daher kann ein Teil gelegentlich fehlen. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen des Teils mit, und wir senden es Ihnen kostenlos zu. Sie müssen das Spiel nicht zurückschicken, und wir wenden diesbezüglich keine strengen Fristen an – ein Teil, das bei einem zwei Jahre alten Set verloren gegangen ist, ersetzen wir lieber, als dass Sie ohne spielen müssen.

Nicht wie beschrieben. Wenn das Gelieferte nicht mit unserer Beschreibung übereinstimmt, behandeln Sie es als fehlerhaft und kontaktieren Sie uns. Das ist unser Fehler, kein Umentscheiden.

2. Wenn Sie sich einfach umentschieden haben

Kunden in der Europäischen Union – Ihr Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben. Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt des letzten Pakets.

Um Ihr Recht auszuüben, informieren Sie uns klar und deutlich vor Ablauf der 14 Tage – eine E-Mail an support@labbox.education genügt. Sie können das Formular am Ende dieser Richtlinie verwenden, müssen dies aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Sobald Sie uns informiert haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da Sie für die Ware verantwortlich sind, bis sie bei uns eintrifft.

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie für die ursprüngliche Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie eine teurere Versandoption als unseren Standard gewählt haben, erstatten wir nur die Standardkosten. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach diesem Zeitpunkt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, und ist für Sie kostenfrei.

Sie dürfen das Produkt öffnen und prüfen. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht – den gleichen Umgang, der Ihnen auch in einem Geschäft gestattet wäre. Das Öffnen der Schachtel, das Lesen der Regeln und das Ausprobieren der Komponenten sind in Ordnung. Mehrmaliges Spielen mit einem Spiel, das Sie zurückgeben möchten, jedoch nicht.

Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada.

Sie können einen unerwünschten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben. Das Rückporto geht zu Ihren Lasten, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Artikel müssen vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Rücksendungen aus Kanada über die Grenze. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Sie bezüglich der Papiere beraten können – eine Rücksendung ohne diese Papiere kann bei der Wiedereinreise in die USA zu Gebühren führen, was Ihre Rückerstattung verzögert.

3. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Für eine Rücksendung aufgrund einer Entscheidungskorrektur in jedem Markt bitten wir Sie, das Produkt vollständig zurückzusenden: alle Komponenten, Regeln, Einlagen und die Originalverpackung, wobei die Verpackung nach Möglichkeit unbeschädigt sein sollte.

Wir können keine vollständige Rückerstattung für Artikel anbieten, die mit fehlenden Komponenten, nach der Lieferung entstandenen Schäden oder in einem Zustand zurückkommen, der einen Wiederverkauf ausschließt. Wenn eine Rücksendung in reduziertem Zustand eintrifft, werden wir Sie kontaktieren und eine Teilrückerstattung anbieten, die den Wertverlust widerspiegelt, anstatt die Annahme einfach zu verweigern.

Bitte verwenden Sie nicht den Produktkarton selbst als Versandkarton. Legen Sie ihn in einen Umkarton.

4. Unsere Garantie

Wir bieten eine 2-jährige Garantie auf alle LabBox-Produkte ab dem Lieferdatum. Sollte ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern ausfallen, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos, inklusive Versand.

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, versehentliche Beschädigung, Schäden durch Missbrauch oder Nichtbeachtung der Anweisungen sowie Verbrauchsmaterialien wie Batterien ab.

Für Kunden in der Europäischen Union gilt diese Garantie zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie haben eine gesetzliche Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren, die wir nicht einschränken können und die durch diese Garantie in keiner Weise berührt wird.

5. Stornierung vor Versand der Bestellung

Sie können jede Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir bearbeiten Stornierungsanfragen normalerweise innerhalb eines Werktages.

Vorbestellungen können jederzeit vor dem Versand ohne Angabe von Gründen storniert werden, wofür Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Dies ist vollständig in unserer Versand- & Vorbestellungsrichtlinie dargelegt, ebenso wie das Vorgehen, falls sich ein voraussichtliches Versanddatum verschiebt.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, kann jedoch gemäß Abschnitt 2 zurückgegeben werden.

6. Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß Abschnitt 2 und das Aufgeben einer neuen Bestellung. So wird Ihr neuer Artikel sofort versandt, ohne dass Sie auf den Eingang Ihrer Rücksendung warten müssen.

Wenn der Umtausch erfolgt, weil etwas fehlerhaft oder falsch war, gilt stattdessen Abschnitt 1 – wir senden den Ersatz auf unsere Kosten und es entstehen für Sie keine weiteren Kosten.

7. Geschenke

Wenn Sie ein LabBox-Produkt als Geschenk erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit der Bestellnummer auf dem Lieferschein oder dem Namen und der E-Mail-Adresse des Käufers. Wir arrangieren einen Ersatz oder stellen Ihnen direkt ein Geschenkguthaben aus, anstatt den Käufer zu erstatten und die Überraschung zu verderben.

War das Geschenk fehlerhaft, gilt Abschnitt 1 wie gewohnt, und wir benötigen die Mitwirkung des Käufers nicht.

8. Aktionsware und Sonderangebote

Artikel, die im Rahmen einer Aktion, als Set oder als Teil eines Einführungsangebots gekauft wurden, unterliegen exakt denselben Rückgaberechten wie alle anderen Artikel.

Wenn ein Teil eines Sets zurückgegeben wird, werden die verbleibenden Artikel zu ihrem Standard-Einzelpreis neu berechnet und die Rückerstattung entsprechend angepasst, da der Set-Preis nur für das Set als Ganzes galt.

9. Verweigerte und unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder die Annahme verweigert wurde, erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. Wir können es auch erneut versenden, sobald eine korrekte Adresse bestätigt wurde und eine zweite Versandgebühr gezahlt wurde.

Dies gilt nicht, wenn der Fehler bei uns oder dem Versanddienstleister lag – in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder Ihre Bestellung wird kostenlos erneut versandt.

10. Abwicklung von Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten.

Sobald wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, erscheint diese in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller. Dieser letzte Schritt liegt außerhalb unserer Kontrolle – falls Ihre Bank langsam ist, können wir Ihnen eine Bestätigung der Rückerstattung senden, die Sie dort vorlegen können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

11. Rücksendung einleiten

1. Senden Sie eine E-Mail an support@labbox.education mit Ihrer Bestellnummer und dem Anliegen.
2. Wir antworten mit einer Bestätigung und der korrekten Rücksendeadresse. Bitte warten Sie darauf – wir versenden aus zwei Lagern.
3. Senden Sie den Artikel per versichertem Versand zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
4. Wir bestätigen den Eingang und veranlassen Ihre Rückerstattung innerhalb der Fristen in Abschnitt 10.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, können eine deutlich längere Bearbeitungszeit haben und könnten in einem Lager eintreffen, das diese nicht annehmen kann.

12. Muster-Widerrufsformular (EU-Kunden)

Sie benötigen dies nur, wenn Sie möchten – eine E-Mail mit Ihrem Widerrufswunsch ist ebenso gültig.

An: Labbox Inc., support@labbox.education

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am: Bestellnummer: Name: Adresse: Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): Datum:

13. Kontaktieren Sie uns

• E-Mail: support@labbox.education
• Telefon: +383 49 454 929

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Dieser Online-Shop wird von Labbox Inc. betrieben, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen des Bundesstaates Delaware, USA, gegründet wurde (Delaware File Number 4875096). Geschäftsadresse: Rruga Enver Maloku Nr. 28, 10000 Pristina, Republik Kosovo. Bevollmächtigte Vertreterin: Arta Shehu Zaimi, Chief Executive Officer.